Возврат и обмен товаров
Мы стремимся обеспечивать клиентов качественным оборудованием и программными решениями. Если вы приобрели физический товар и по какой-то причине он вам не подошёл, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида, упаковки, пломб и комплектации.
Можно вернуть или обменять:
- диагностические адаптеры и сканеры;
- кабели, интерфейсы и аксессуары;
- ноутбуки и оборудование (если отсутствуют следы использования и вмешательства);
- любые иные физические товары, не относящиеся к цифровым продуктам.
Перед возвратом оборудование проходит проверку на работоспособность и отсутствие механических повреждений.
Срок возврата денежных средств
Возврат средств осуществляется в течение до 10 рабочих дней после получения и проверки товара. В отдельных случаях возможно согласовать ускоренный возврат — просто сообщите об этом менеджеру.
Цифровые товары и удалённые услуги не подлежат возврату
Услуги по установке программного обеспечения и предоставлению онлайн-доступов относятся к цифровым услугам, которые считаются оказанными с момента предоставления доступа, активации или выполнения установки. По этой причине возврат таких услуг в полном объёме невозможен.
Не подлежат возврату:
- удалённая установка и настройка программ через TeamViewer / AnyDesk;
- онлайн-доступы и подписки к каталогам, базам данных и сервисам;
- лицензии, ключи активации и HWID-привязки;
- видеокурсы, наборы электронных файлов (pdf и пр.);
- прошивки, калибровочные файлы и конфигурации ЭБУ;
- услуги технической поддержки и консультаций.
Частичный возврат по удалённой установке программ
Если после установки программного обеспечения клиент решил отказаться от использования, возможен частичный возврат в течение 30 дней после удаления программы с устройства.
Размер возврата рассчитывается с учётом невозвратных элементов:
- активированных лицензий и ключей, привязанных к оборудованию клиента (HWID / USB / LAN-ID и др.);
- выполненных работ по установке и конфигурированию программного обеспечения;
- затраченного времени специалиста на настройку и сопровождение.
Это связано с тем, что активации и привязки программ являются индивидуальными и не могут быть повторно использованы.
Гарантия на установку программ
После удалённой установки программ предоставляется гарантия 30 календарных дней. Мы бесплатно восстановим работу программ, если проблемы возникли не по вашей инициативе.
Гарантия не действует, если:
- программа была удалена или изменена пользователем;
- выполнено обновление или переустановка Windows / BIOS;
- были изменены аппаратные компоненты (жёсткий диск, сетевой адаптер и т.д.);
- файлы повреждены вирусами или антивирусом;
- поврежден Windows, аппаратная часть (жесткий диск) не по вине установщика.
Если из-за изменений конфигурации ПК слетела HWID-активация — выполняется повторная активация на платной основе.
Если у вас есть вопросы — свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь и найти оптимальное решение.
Оформить заявку на возврат - обмен.