Повернення та обмін товарів
Ми прагнемо забезпечувати клієнтів якісним обладнанням та програмними рішеннями. Якщо ви придбали фізичний товар і з будь-якої причини він вам не підійшов, ви можете повернути або обміняти його протягом 14 днів з моменту покупки за умови збереження товарного вигляду, упаковки, пломб та повної комплектації.
Можна повернути або обміняти:
- діагностичні адаптери та сканери;
- кабелі, інтерфейси та аксесуари;
- ноутбуки та обладнання (якщо немає слідів використання або втручання);
- інші фізичні товари, що не належать до цифрових продуктів.
Перед поверненням товар проходить перевірку на працездатність та відсутність пошкоджень.
Термін повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом до 10 робочих днів з моменту отримання та перевірки товару. У деяких випадках можливе прискорене повернення — достатньо повідомити менеджера.
Цифрові товари та віддалені послуги поверненню не підлягають
Послуги з встановлення програмного забезпечення та надання онлайн-доступів відносяться до цифрових послуг, які вважаються наданими з моменту установки, активації або передачі доступу. Тому повернення таких послуг у повному обсязі неможливе.
Повернення коштів не передбачене для:
- віддаленої установки програм через TeamViewer / AnyDesk;
- онлайн-доступів та підписок до каталогів, баз даних і сервісів;
- ліцензій, ключів активації та HWID-прив’язок;
- відеокурси, набори електронних файлів (pdf та ін.);
- прошивок, калібрувальних файлів та конфігурацій ЕБУ;
- послуг технічної підтримки та консультацій.
Якщо програма була активована або доступ був наданий — повернення неможливе.
Часткове повернення по віддаленій установці програм
Якщо після встановлення програмного забезпечення клієнт вирішив відмовитися від використання, можливе часткове повернення протягом 30 днів після видалення програми з пристрою.
Сума повернення розраховується з урахуванням невідновлюваних витрат:
- активованих ліцензій та ключів, прив’язаних до обладнання клієнта (HWID / USB / LAN-ID тощо);
- виконаних робіт зі встановлення та конфігурації програмного забезпечення;
- затраченого часу спеціаліста на налаштування та супровід.
Це пов’язано з тим, що активації є індивідуальними та не можуть бути повторно використані.
Гарантія на установку програм
Після віддаленого встановлення програм діє гарантія 30 календарних днів. Ми безкоштовно відновимо роботу програмного забезпечення, якщо збої виникли не з вини користувача.
Гарантія не діє, якщо:
- користувач видалив або змінив файли програми;
- було виконано оновлення або перевстановлення Windows / BIOS;
- було змінено апаратні компоненти ПК (жорсткий диск, мережева карта тощо);
- файли були пошкоджені вірусами або антивірусом;
- пошкоджено Windows, апаратна частина (жорсткий диск) не з вини інсталятора.
У разі зміни конфігурації ПК та втрати HWID-активації — повторна активація виконується на платній основі.
Якщо у вас виникли запитання — зверніться до нас. Ми завжди готові допомогти та запропонувати оптимальне рішення.